工作總結就是對過去一段時間所做的工作分析研究，肯定成績，找出問題，歸納經驗，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，下面版主小月為大家精心準備的公司季度個人總結，謝謝大家的閱讀和支持。
在這一季度中我進步很大，同事們很照顧我，在工作中給予了很大的幫助，我也很好的完成了工作任務，總是預期的達到目標，今天在做總結的時候我還是要感謝幫助過我的同事們，沒有你們的幫助我還在原地走動，你們悉心教導才有我今天的成就，過去的自己是個怕事的，覺得工作壓力大使我不敢去面對，逃避讓我變得懦弱，我在這段時間里我也努力的豐富了自己，接下來就是我的總結：
1、計劃落實早、措施實、搶占車險市場
2、加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面。
5、狠抓理賠和防災防損質量的提高。
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率，二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。
針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。面對保險業激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰，是我們值得考慮并值得去做的事情。
我的考慮有以下幾點：
1、深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。
2、服務更加人性化、親密化。面對企業單位，公司經理室成員年初就對各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業的充分肯定，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。面對個人業務，業務員也可以回訪，平時保持聯系。他們有什么需求，可上門拜訪服務。
3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
下一個季度即將開始，我們要忘記過去，面對現在，展望未來，要有一顆斗志之心，大家團結一氣，有狼性一樣的戰斗精神，在下一季度中創造奇跡。
在20__年的第一季度，通過營銷部全體同事的不懈努力，取得了一定的成績，但其中也存在著一定的不足。希望通過這次總結，找到不足，為大家在以后的工作中取得更快的進步，現將20__年第一季度工作總結如下：
一、工作情況
(1)在第一季度組織營銷人員開展了野外拓展訓練培訓，為了加強營銷部營銷團隊的團隊協作能力，為下一步更好的開展營銷打好基礎;
(2)與社會團體接觸，如健身俱樂部、寶馬4S店、奔馳4S店、車友會等等，雙方均建立了良好的合作關系，為下一步的營銷活動做了良好的鋪墊;
(3)在20__年的3月份，營銷部開展了“春季營銷活動”，在活動期間共開發客戶戶，資產共元;
(4)在20__年第一季度，營業部公開發戶，開發總資產元。
二、營銷工做的困難
在第一季度的工作中遇到很多困難，最大的難處就是招聘營銷人員困難，招聘有資格的營銷人員更困難。培養的營銷人
員留不住。
三、工作計劃
營銷部在下個季度要：
(1)營銷部在營銷工作中要依托于農業銀行的三方存管，加強與農業銀行的合作;
(2)加強營銷人員的管理;
(3)堅持晨會、夕會制度，及時總結工作中出現的問題;
(4)加強與社會團體合作。
時間飛逝，轉眼間季度已經過去，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，回顧第一季度，自我既取得了一些成績，又存在著一定的不足，總體而言，成敗參半，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把第一季度工作的情況總結如下：
一、自身建設方面
態度決定一切，一方面對公司組織的學習與培訓認真體會、深刻理解，及時發現自身的不足，及時去修正，使自己能在學習、工作中得到更大的進步;另一方面，通過自學網對工作中用到的一些軟件加強學習，做到靈活應用。
二、工作方面
1、關注市場信息，對市場招投標的信息進行搜集，整理，第一季度在這一方面做的不是很到位，在下一步工作中進行調整，努力做到最好;
2、參與了哪些工作，讓自己在哪些方面有了更深層次的了解;
3、整理資料，使自己在今后類似的的工作中能更加熟練，有哪些認識;
隨著季度工作的結束與總結，使自己認識到了前期工作中存在的不足，也明確了自己在今后工作學習中的重點與努力方向，我們務必認識到今后更加嚴峻的形勢。今后務必要更加努力奮斗，更加認真，將成績進一步提高，成功與失敗同在，笑容與淚水并存。雖然形勢嚴峻，但我們仍樂觀自信。因為我們在不斷地提高自己，使自己適應了變化了的現實。我們完全相信，接下來的工作將更加美好。
20__年開始了轉眼我來斯柯達已經10個月的時間了，要反省，在20__年第一季度工作中出現的問題要正確分析并及時改正，當然好的工作經驗要保持和延展，同時也要對以后的工作有所展望，有一個初步規劃。
首先我真的非常慶幸能來到斯柯達，從過去一個什么都不懂的學生，來到斯柯達見習，實習，到成為一個真正的銷售顧問我感受到了斯柯達團隊的家庭溫暖，體會到了斯柯達品牌的人性關愛和優越，更覺得欣慰的是長久以來公司領導和長輩同事一直給予我的指導關懷和幫助。在我才進來最需要幫助的時候公司的各位師傅真誠指引帶我走學會銷售，我覺得自己能在這種團體下成長實在是很榮幸。在第一季度中1—2月實際實現銷售7臺車，其中1月銷售昊銳3臺，明銳2臺，1月中明顯的發現自己新增有望客戶明顯不足，導致銷售業績下滑，2月中及時亡羊補牢，積極參加正義坊車站活動收集了有望客戶28人，在2月份實現交車2臺。新的3月份即將開始，在3月份里自己應該拿出更多的積極性，配合協助組長和各部門同事與領導完成各項任務，努力收集有望客戶，爭取完成公司下達的5項指標，爭取完成更多的交車，也按照領導的要求賣好一臺車，增加裝飾和保險的滲透率爭取在3月裝飾保險金額都在一萬以上!
在過去的三個月里，根據項目部安排，我在測量辦公室參與本項目的測量、監測工作。通過閱讀圖紙和相關技術交底資料、操作各種測量儀器和觀察現場施工情況，熟悉了自己的工作內容，通過向領導、師傅請教以及與同事們交流，我對自己的工作內容認識更加深入，工作技能也更加熟練，已經適應現在的工作環境并能順利完成工作。在過去的一個季度里，各項工作全面、有序開展，在各位領導、同事的幫助下，我學習到了很多，也成長了很多，真心的感謝給予我幫助的領導和同事。現將過去一個季度的工作總結如下：
一、主要工作內容
1、福元路站、汽車北站站導墻中心線及分幅線的放樣工作;
2、福元路站、汽車北站站導墻頂標高測量;
3、福元路站、汽車北站站導墻尺寸控制;
4、福元路站、汽車北站站周邊監測點的布置;
5、福元路站、汽車北站站周邊監測點初始值的測量;
6、工程其他測量、放樣工作，包括導線測量、管線測量放樣等;
7、制作福元路站導墻中線施工測量放樣報驗單和導墻頂高程測量報表;
8、制作福元路站地下連續墻施工技術交底單;
9、參與福元路站、汽車北站站文明施工建設;
10、參與福元路站圍擋作業;
11、參加全員安全教育培訓和安全知識考試;
12、參加項目部組織的各項專業技能培訓和技術培訓;
13、二號線4標、5標盾構工區豎井高程、導線聯系測量;
二、工作總結
在過去的一個季度里，我學習并掌握了基本的測量和直線放樣工作，熟悉了利用三角形法進行豎井聯系測量的原理和操作方法，熟悉了監測測量的工作內容并掌握了監測測量的方法，順利地完成了本職工作。每天工作后及時總結、消化工作中出現的問題和得到的教訓，在工作之余，主動學習相關技術知識，練習各種工程軟件的使用，努力使自己更快、更好的成長起來。
時間飛逝，在我們感嘆時間都去哪了的時候，時間已在不知不覺中過去了3個月，一年的四分之一已經過去了，對于這段時間市場部的工作需要進行一下梳理及小結。
(一)客戶方面
1、市場部業務現狀，今年一季度的市場部總計報價產品111款，與去年同期相比下降31%;訂單數量213張，與去年同期相比下降37%;銷售額為409.96萬元，與去年同期相比上升了5%;出貨率為60%，與去年同期相比下降36個百分點;出貨及時率為30%(詳見出貨及時率見出貨及時率統計表);20__年一季度收到客戶投訴3件，與去年相比下降25%。
其中產品報價呈現增長趨勢的客戶有兩家：102及402;銷售訂單數量呈現增長趨勢的客戶為102、111、402;銷售金額呈現增長趨勢的客戶為402、102;出貨率呈現增長趨勢的客戶為346;出貨及時率為100%的客戶共計兩家為206、217。
20__年第一季度業務量下滑明顯的客戶有103、343、346、411、413。
2、市場部業務方面存在的問題
(1)采購工程師更換造成業務量下降;
(2)交貨率及交貨及時率較低，及時交貨意識較為淡薄;
(3)由于生產能力及生產效率等原因，價格與同行業相比偏高;
(4)單一客戶銷售額占總體銷售額比重較大，規避風險能力弱。
3、根據市場部現狀所采取的措施
(1)針對工程師更換的客戶可以采取定期上門拜訪及私下情感溝通雙重舉措，爭取將丟失的業務量挽救回來;
(2)針對出貨率及出貨及時率較低的現狀可采取通過視頻培訓、案例列舉等方式講解出貨率的重要性，增強及時交貨意識;
(3)利用生產班組建設及精益生產培訓相關內容，對現有生產中存在的問題加以改善，在保證生產質量的同時提高生產效率，降低生產成本。
(4)針對單一客戶銷售額所占比重較大的問題可以在確保滿足該客戶需求的前提下積極開拓其他客戶，同時公司加工的產品要有自己的特點及在行業某個方面較為突出的技能，在同行業中有自己的特點及口碑，通過建立自己的“商業標簽”的同時提高知名度。
(二)推廣方面
1、推廣現狀(詳見百度、谷歌賬戶信息表)
百度推廣一季度展現量319170次，較去年同期增長—70.88%;點擊量1435次，較去年同期增長38.92%;消費3896.95元，較去年同期增長48.09%;點擊率0.4%，與去年同期相比下降0.3%;平均點擊價格2.68，較去年同期增長9.84%。推廣點擊量位居前三位的地區為河北、北京、廣東(20__年x月x日上線)。
谷歌推廣自20__年x月x日上線推廣以來展現量為105537次，點擊次數為1038次，點擊率為1.02%，平均點擊價格為5.43元，總費用為4128.63，平均排名為2.83。
2、推廣中存在的問題
(1)公司網站建設不完善
(2)谷歌關鍵詞及推廣地區的選擇需進一步調整
3、根據推廣現狀采取的措施
(1)對公司網站進行優化
根據宣傳單頁中的產品圖片及介紹對公司完整的產品介紹板塊進行調整，做到宣傳單頁與中英文網站的一一對應。
(2)推廣關鍵詞及時調整
百度推廣方面已將網盟推廣停止，日消費額度上調至80元每天，根據調整后的推廣效果及時跟進，對整體的賬戶推廣及時調整，確保達到推廣目的。
谷歌推廣方面關鍵詞及推廣地區進行了新的調整，對于流量較大關鍵詞及地區進行適當的控制。谷歌客服建議將美國及印度兩個國家的推廣日消費額進行控制。
一季度已經過去，通過中隊隊員努力工作，基本完成了工作目標。
一、政治思想方面
積極組織隊員學習公司下發的各項規章制度以及相關的法律法規。天天提醒隊員要有良好的安全意識，使隊員從思想上就樹立起“守押無小事、小事也是大事”的安全意識。
二、內部管理方面
1、中隊內部提出“內務衛生為突破口”的口號，下大力實現目標，從而增強隊員干好工作的信心和能力，增強中隊凝聚力。主要抓押運車輛和休息室的衛生，在搞好內務衛生的同進，也要求每個隊員要以隊為家，愛護自己的工作、休息場所并將其變成一個習慣。從而培養了隊員的團結協作精神。
2、第二步，以此為契機，狠抓守押“中心工作”，突出“人、車、槍、彈、標志物”四個管理重點的落實
3、第三步在中隊管理中突出抓隊員作風紀律意識的養成，積極引導和帶領全體隊員嚴格落實守押部制度的匯編和各項規章制度，不打一點折扣的完成上級下達的各項任務和工作。
三、以本隊出現先進事跡為榜樣，組織隊員學習先進事跡。出現在許多的好人好事。
四、客戶溝通方面
帶領中隊所屬隊員服務好客戶，客戶是守押隊伍的根源，沒有客戶就沒有我們這支隊伍的存在，服務好客戶就是服務好自己。密切加強了與客戶單位的聯系，正確處理中隊在客戶單位中發現的問題
五、下步的工作打算
1、有針對性的抓好中隊正規化建設和隊員的思想穩定工作，深入細致的做好思想，政治工作，確保所屬中隊所有隊員政治立場堅定，政治觀點鮮明。
2、認真做好個別人的工作，對屢次違反規定，并且不改的隊員，要不講面子，不講感情，嚴肅處理，把板子打在具體人的身上。
3、帶領全隊隊員深入抓好勤務分析和處置預案的學習，要針對不同網點所處的地理環境，有針對性的進行分析，制定不同的處置方案，從而下達圓滿`安全完全任務的目的。
4、繼續突出重點的抓好，人、車、槍、彈，的管理工作，切實抓好各項規章制度的落實，確保內部安全穩定。
5、積極的組織和帶領全中隊隊員反復認真學習公司下發的各項制度匯編、規章制度和各級職責。
6、適時的展開業務技能訓練，有針對性的對各個工種進行訓練，讓隊員利用休假時間，在網點實地進行暗查和抽查，在熟練業務知識的同時，能夠靈活的運用到日常中心任務中去，使其理論和完成能夠很好的結合到一起來。
7、配合公司搞好服裝的換發工作，提高公司形象。
尊敬的各級領導和同志們，以上是我中隊一季度大致工作情況如有不到之處，盡請領導和同志們批評指正，我會以此為契機，無論以后在任何工作崗位上都能發揚優點，克服困難，彌補和改進自己存在的問題，圓滿完成上級交給的各項任務，爭取更大的進步。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技能，勤于現場觀察
隨著食品行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好食品售后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
