關于商務接待禮儀
商務接待一般建立在商業談判或者商業合作上，它的禮儀規格比較高。下面是小編為大家收集關于商務接待禮儀，歡迎借鑒參考。
接待前充分準備
1、了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。
2、根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
特級接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領導視察;省級職能部門主要領導視察;
一級接待：國內、外大型企業負責人的考察及參觀;區政府主要領導視察;市級黨政群機關主要領導視察;區級黨政群機關視察;戰略投資伙伴、行業知名專家考察接待;新聞媒體發布會;金融機構主要負責人;
二級接待：國內中型企業負責人的考察、參觀;區級街道部門參觀接待;上游產品供應商業務洽談;
一般接待：區政府、區街道部門帶領的一般人士參觀;業內人士、兄弟公司參觀、交流接待;公司聘用的法律、設計、質量標準體系等顧問、專家的參觀、交流接待。
3、根據對方意圖和實際情況，擬出接待日程安排方案，報請領導批示。
4、根據來賓的身份和其他實際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。
5、根據來賓的工作內容，分別作好以下安排：
(1)如來賓要進行參觀或學習交流，則應根據對方的要求，事先安排好參觀行程;
(2)通知相關交流人員，準備交流材料，籌備好相關情況介紹、現場演示等各項準備工作。
接待中的服務工作
1、根據來賓的身份和抵達的日期、地點、安排有關領導或接待人員到車站、機場迎接。
2、來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發有關領導和部門按此執行;并安排有關領導看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。
3、宴請
(1)掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知酒店;
(2)精心編制宴會菜單，做好宴會設計;擺放席位卡，并核對確認;
(3)接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;
(4)陪餐領導先到達宴會地點;
(5)接待人員主動引導客戶入席、離席;
(6)嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢。
4、商務會見、會談安排
(1)明確商務工作會見的基本情況、目的以及會見(談)人的職位、姓名等基本信息;
(2)提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;
(3)確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;
(4) 雙方進入會議室后，由主持人開場，介紹雙方領導、會議主題和會議議程;
(5) 對方領導先后致辭;
(6)就會議內容進行發言或討論;
(7)相關領導作總結發言;
(8)主持人宣布會議結束;
5、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負責報道。
6、商務參觀考察安排
(1)提前準備好一切相關物資、車輛;
(2)提前通知安排領導和隨行陪同人員;
(3) 相關領導提前至大門口迎接賓客的到來;
(4)賓客到達下車后，雙方領導交換名片，初步認識;
(5)雙方進入招商大廳，進行沙盤講解后，將賓客帶至項目參觀;
(6)雙方進入會議室就項目或其他話題進行座談;
(7)安排好相關人員對接待過程中的關突發情況進行現場處理;
7、商務休閑娛樂征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
(1)安排活動場地、確定活動時間;
(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作;
(3)根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度;
(4)根據領導指示或來賓要求，做好游覽風景區和名勝古跡的安排。
商務接待禮儀基本常識
商務室外接待
1、接待準備
對于前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?
作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
商務室內接待
在室內接待時，主要要注意以下幾點。
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
